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院务公开

SBF胜博发 “三好一满意”活动实施方案(试行)

发布时间:2012-08-07

  为推进医药卫生体制改革,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,根据《关于印发全省卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行)的通知》(鲁卫医发〔2011〕2号)和《关于印发全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行)的通知》(济卫办发〔2011〕24号)文件要求,院党委研究决定,在全院开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现制定实施方案(试行)如下。

一、指导思想

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,学习实践科学发展观,坚持以人为本,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以“三好一满意”活动为载体,与公立医院改革、医院评价、平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合,着力维护群众利益,弘扬良好风尚,解决实际问题,促进医院改革发展,不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”,打造“三好一满意”品牌工程,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、主要目标

  通过开展“三好一满意”活动,力争通过三年的时间,建立一套科学、完整的医院管理制度体系,打造一支德艺双馨的专业技术队伍,形成一批彰显行业形象的医院品牌体系,明显提升医院的社会声誉、提升人民的公信力,提高人民群众对医务人员的诚信度。

  ㈠服务好。有服务的文化标识,热情周到的服务态度,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。有切实的惠民措施,完善、便捷的投诉机制,和谐的医患关系,真正做到“以病人为中心”,加强与患者沟通交流,多为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,构建和谐医患关系。

  ㈡质量好。做到严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,增加临床一线护士配置,夯实基础护理。做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。要求做到有到位的质控组织;有信息化的质控手段(如电子病历);医生、护士工作站有一系列的质控制度体系;有确保质量的设备、设施;有符合上级要求的病种控制,有规范服务行为标准(如合理用药率95%,合理检查阳性率>90%,无过度医疗行为,诊治指征符合率100%),有重点专业、重点团队、重点创新项目和高质量的论文(如SCI文章),无技术事故发生。

  ㈢医德好。爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实;加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医师定期考核和医德考评,无损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。有医德查房制度、医德考评体系、回访制度。医务人员要求做到无投诉和纠纷发生,有帮扶和固定的服务对象,任劳任怨,品格高、品行好、赞誉声高、复诊率高、外埠就诊率高。

  ㈣群众满意。医院形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围

全院各科室

四、工作安排

  “三好一满意”活动时限为2011-2013年底。我院根据市卫生局统一部署和医院工作进展情况确定每年度工作安排。

㈠宣传发动,自查整改阶段(2011年度)

  各党支部、各科室要按照统一部署,广泛宣传、层层发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,要对照本实施方案和《2011年全省卫生系统“三好一满意”活动工作方案》积极开展自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

㈡健全制度规范,建立长效机制阶段(2012年度)

  对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验,进行全面总结、认真分析、科学提炼,及时上升为规章制度,加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实,提高制度的执行力。

㈢创建活动品牌,树立先进典型阶段(2013年度)

  医院对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结,树立典型,创建品牌,开展表彰。推出一批“三好一满意”示范科室并加强宣传,树立标杆,彰显医院风采,整体提升医院服务质量、服务水平和医院形象。

五、工作要求

  ㈠充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“三好一满意”活动,是医院贯彻落实科学发展观的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医院良好形象的重要举措。各党支部、各科室要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设,提高服务能力,推动医药卫生体制改革的重要意义,坚决克服松懈思想和骄傲情绪,增强责任感和紧迫感,将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”,精心组织,周密部署,务求取得实实在在的效果。

  ㈡切实加强组织领导。为加强组织领导,医院成立“三好一满意”活动领导小组,主要负责人任组长,分管领导任副组长,相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室,办公室主任由分管领导兼任。各科室要按照要求,切实加强领导,精心组织,周密安排,落实责任,把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

  ㈢狠抓工作措施落实。各科室要对照本方案要求,突出活动主题,认真梳理存在的问题,集中力量,加大措施,切实予以解决,让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时,注重长效机制建设和品牌创建工作。在提高医疗质量,规范诊疗行为,改善患者就医体验的同时,突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评,进一步丰富活动内容。不断创新工作方法,提炼品牌特色,创新品牌内涵,推广品牌效应,确保活动取得实实在在的成效。

  ㈣做好结合的文章。在活动开展过程中,注意与公立医院改革、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。通过加强医院内部运行机制改革,积极推广预约诊疗、全面实施优质护理服务示范工程等十项便民惠民措施,开展“三双”行动,加强医务人员及窗口科室沟通能力的培训,推动医患纠纷第三方调解机制的建立等,实现“服务好”。通过开展医院评价、优质医院创建,加强临床专业质控体系和临床重点专科建设,探索以临床路径管理为主的医疗质量监管模式等,实现“质量好”。通过开展医师定期考核,以民主评议等形式,强化医德考评,着力做好维护群众利益工作,努力解决为群众看得好病的问题,实现“医德好”。同时注意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制,做好患者回访工作,增强广大群众和社会各界对医院改革发展的信心,争取理解支持,激励广大医务人员统一思想认识,鼓舞干劲斗志,为各项医院重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境,实现互为补充,互相促进。

  ㈤营造浓厚的活动氛围。各科室在活动开展过程中要高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度,营造活动氛围,树立正面典型,改善医院形象。建立和完善与新闻媒体的沟通机制,充分利用院报、简报、互联网等多种媒体形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传各科室好的做法、经验和先进典型。宣传过程中要注意突出特色,注重实效。建立活动信息报送制度,指定专人负责信息报送工作,及时向院活动领导小组报送活动进展情况和重要活动信息。

  ㈥建立监督考核机制。我院将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容要包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作,更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作;督导形式上要采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式,不定期开展日常督导检查,每年要有考核评价,三年活动结束时要有明确的结果。高度重视督导结果,及时反馈督导过程中发现的问题和建议,促进科室整改;督导结果要与医院等级评审、医师定期考核等工作挂钩,保证活动取得实实在在的效果。近期我院将参考局 “三好一满意”活动检查标准与评分细则,指导督导工作开展。各科室也要认真履行职责,按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查,有力促进医院改革发展各项任务的全面落实。

 

附件:SBF胜博发 “三好一满意”活动领导小组及办公室成员名单


一、领导小组组成人员
组 长:陈士俊 党委书记、院 长
副组长:李子春 纪委书记、工会主席
邵瑞恺 副院长
盖中涛 副院长
成 员:张 纵 医务科主任
孔 华 护理部主任
石晓红 党校副校长
程 燕 组织人事科科长
张红利 办公室主任
段德春 财务科科长
刘卫华 总务科科长
王延华 医保办主任
张 磊 信息科科长
二、领导小组办公室及其工作人员
领导小组设立办公室作为其日常工作机构,承担领导小组日常工作。另设2个工作组,分别为宣传督导组和业务组。组成人员如下:
办公室主任:李子春(兼)
副 主 任: 张 纵 石晓红
宣传督导组组长:石晓红 党校副校长
成 员:程 燕 组织人事科科长
刘卫华 总务科科长
王建军 应急办主任
赵明清 监察室副主任
业务组组长:张 纵 医务科主任
成 员:孔 华 护理部主任
张红利 办公室主任
王延华 医保办主任
段德春 财务科科长
张 磊 信息科科长

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